Polityka zwrotów i reklamacji

Dbamy o satysfakcję naszych Klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do jego zwrotu lub reklamacji.

I. ZWROTY (odstąpienie od umowy)

1. Kto może zwrócić produkt?

• Konsument — osoba fizyczna kupująca dla celów niezwiązanych z działalnością gospodarczą
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba prowadząca jednoosobową działalność, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego

Uwaga: Przedsiębiorcy kupujący na firmę (w celach zawodowych) nie mają ustawowego prawa do zwrotu — jeśli chcesz zwrócić zakup B2B, skontaktuj się z nami indywidualnie.

2. Termin na zwrot

14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Wystarczy w tym czasie wysłać oświadczenie o odstąpieniu — sam zwrot fizyczny produktu możesz zrealizować w ciągu kolejnych 14 dni.

3. Jak zgłosić zwrot?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt@strefawydechu.pl
2. W oświadczeniu podaj: numer zamówienia, datę otrzymania przesyłki, listę produktów do zwrotu, numer konta do zwrotu pieniędzy
3. Odeślij produkty na adres podany w mailu zwrotnym (skontaktujemy się w ciągu 24h roboczych)

4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

5. Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu pokrywa Klient (zwykły koszt nadania paczki). Sprzedawca zwraca koszty pierwotnej dostawy (najtańszej oferowanej opcji).

6. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwracanego towaru. Zwrot następuje tą samą drogą, którą dokonano płatności.

7. Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o pozostawieniu produktu, podobnie jak miałby to możliwość zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Jeżeli zwracany produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość utraty wartości produktu.

II. REKLAMACJE (rękojmia za wady)

1. Podstawa prawna

• Konsumenci — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową)
• Przedsiębiorcy — Kodeks cywilny (rękojmia za wady fizyczne)

2. Termin reklamacji

Reklamacja może być zgłoszona w ciągu 2 lat od daty otrzymania produktu.

3. Jak zgłosić reklamację?

1. Wyślij email na adres: kontakt@strefawydechu.pl z tematem: „Reklamacja — zamówienie nr [numer]”
2. W treści zawrzyj: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia wady (jeśli to możliwe), oczekiwany sposób załatwienia reklamacji (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy)
3. Skontaktujemy się w ciągu 14 dni z informacją o sposobie rozpatrzenia reklamacji

4. Co możesz żądać przy reklamacji?

• Naprawy produktu
• Wymiany na nowy egzemplarz wolny od wad
• Obniżenia ceny proporcjonalnie do wady
• Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (gdy wada jest istotna)

5. Koszt reklamacji

Koszt dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca (skontaktujemy się w sprawie sposobu zwrotu).

III. Wyłączenia z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• produkt został wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności elementy cięte na wskazany przez Klienta wymiar

Standardowe produkty z katalogu (rury, kolanka, łączniki, pie cuty w standardowych wymiarach) podlegają zwrotowi bez ograniczeń.

IV. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z:

• mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
• pomocy powiatowego / miejskiego rzecznika konsumentów

V. Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt:
PBS SANITECH Krzysztof Bijoś
ul. Krupówka 55, 35-213 Rzeszów
NIP: 5170160254 | REGON: 180231464
Email: kontakt@strefawydechu.pl

Polityka obowiązuje od dnia: 2026-06-07